모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 모바일 거래 능숙도의 조절효과*

IT기술의 발달로 기업의 유통채널이 다양화됨에 따라 소비자의 선택의 폭이 넓어졌다. 기업은 치열해진 경쟁에서 살아 남기 위해 소비자와 지속적인 관계를 유지해야만 한다. 본 연구에서는 모바일을 이용하여 기업과 거래관계를 형성하는 소비자가 증가함에 따라 기업이 제공하는 다양한 혜택이 소비자에게 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 하였 다. 모바일에서 나타나는 관계혜택을 구성하는 주요 요소를 규명하고, 신뢰와 만족의 매개역할을 통한 지속적 이용의도 에 미치는 영향을 탐구하고자 한다. 더불어 모바일 거래 능숙도의 조절효과에 대한 실증적 규명을 하고자 한다. 이를 위해 모바일을 이용한 소비자를 대상으로 총 322의 유효 표본을 사용하였다. 분석결과, 지각된 관계혜택 가운데 편의적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택이 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 신뢰에는 편의적 혜택과 고객화 혜택이 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 만족과 신뢰가 지속적 이용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 모바일 거래 능숙도 의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 거래환경에서 나타나는 혜택과 모빙ㄹ 거 래 능숙도에 대해 정의하고자 하였으며, 소비자와 지속적 관계를 유지하기 위해 기업이 제공하는 서비스에 대한 전반적 인 고찰을 하고자 하였다.