식품정기배송업체에 대한 소비자의 ESG 평가가 구전의도와 지속이용의도에 미치는 영향: 이타적 성향의 조절효과

구전은 일반적으로 이해관계를 떠나서 특정 경험에 관해 긍정적 혹은 부정적인 내용을 비공식적으로 교환하는 과정이다(문선정 외, 2011). 기업이 다소 부족함을 극복하기 위하여 진행한 개선 노력을 소비자가 인지할 경우, 해당기업의 제품이나 서비스를 오히려 적극적으로 추천하기도 한다(Kang & Hustvedt, 2014). 소비자들은 자신이 구매한 제품 및 서비스에 대해 타인에게 긍정적, 부정적 반응을 표현하는데 기업에게 제공받는 광고보다 주변사람 혹은 신뢰가 있는 정보원의 구전의도에 높은 수용의도를 느낀다(Babin et al., 2005; Goldenberg et al., 2001).

사회적 책임활동과 구전에 관한 연구로 배지양(2009)은 사회공헌활동에 대한 공중의 책임성과 댓글의 방향성이 기업에 대한 소비자의 태도를 변화시키고, 구매의도와 구전활동의도에 유의미한 영향을 미친다고 하였다. 윤각과 조재수(2007)는 CSR활동에 대한 소비자인식이 결과변수인 브랜드태도, 기업명성 및 구전의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것을 입증하였다. 또한 기업의 지배구조와 관련된 투명한 경영활동(윤리적 경영)과 구전 간의 관련성을 집단 탐색연구를 통하여 참가자들은 사회적으로 책임감 있는 활동을 하는 기업에 대해 친구 가족 동료에게 긍정적으로 구전할 가능성이 높다고 보고하였다(Bhattacharya & Sen, 2004). 이처럼 윤리적인 소비를 하는 소비자들은 선한 자부심을 토대로 친사회적 성향으로서 타인에게 공익과 관련되어 구전과 같은 적극적인 행동이 동반된다(Cheng et al., 2010). 특히 식품유통산업은 소비자의 식생활과 직결되는 제품을 다루기에 소비자의 요구사항과 기대수준이 매우 높으며 구전에 대한 의존도와 영향력이 크다고 할 수 있다(성현선, 2017; 허영욱, 나상균, 2011).

최근 코로나19로 소비자들의 건강에 대한 불안과 염려가 증가하고 식품배송기업의 포장 및 배달 이용의 급증은 비대면 소비로 인한 소비자의 리뷰와 같은 구전 의도는 더욱 중요해졌다. 이러한 식품유통기업의 투명하고 윤리적 경영과 환경적 책임활동에 대한 소비자의 인식이 높을수록 구전의도 및 재방문의도를 포함한 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(김경배, 문준호, 2020). 또한 식품 서비스 기업의 환경보호와 사회공익을 포함한 공유가치창출(CSV) 활동이 소비자의 구전의도를 포함한 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려졌다(정윤희 외, 2018). 친환경 농산물 유통 프랜차이즈 가맹본부의 투명하고 윤리적인 경영은 이해관계자들에게 추천의도와 재계약의도에 긍정적인 영향을 미친다(문행우, 문보나, 2019). 따라서 식품정기배송을 경험한 소비자의 ESG활동 인식이 긍정적 일수록 구전의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 다음과 같이 설정할 수 있을 것이다.

지속이용 의도는 고객이 미래에 재구매할 수 있는 가능성이 있음을 의미하며 서비스업종의 중요한 경쟁우위 요소이다(Berry & Parasuraman, 2004; Kuo et al., 2009). 지속이용 의도는 실제적인 지속적 사용행동 및 고객유지를 이해하는 중요한 요인으로서 고객만족(customer satisfaction), 고객충성도(customer loyalty), 고객유지(customer retention)와 같은 관련분야에서 연구되고 있다(Hellier et al., 2003; Kuo et al., 2009). 기업 활동에 대한 좋은 평가 즉 만족은 기존 고객의 애호도 향상, 기존고객 이탈방지, 마케팅 실패비용의 감소 등 여러 이점이 있다(Cronin et al., 2000). 최근에는 기업이 제공하는 상품이나 서비스의 만족뿐만 아니라, 이러한 사회적․윤리적 활동이 소비자 의사결정에 영향을 미치고 있다. 기업의 사회적 책임활동이나 CSV활동은 제품이나 서비스를 선택하고 구매 또는 소비하려는 소비자들에게 구매와 재구매를 유인하고 긍정적 구전과 호의적인 추천 및 권유 등을 하려는 긍정적 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다(전광호, 김성진, 2016; 차종석, 2013).

박은아 외 (2005)는 소비자가 능동적으로 공익활동에 참여하고 영향력을 행사한다고 지각할 때, 기업의 공익활동에 대한 평가, (재)구매의도, 그리고 구전의도 등이 높아짐으로 인해 기업에 대한 평가가 좋아지고 참여율이 향상되는 것을 실증적으로 확인하였다. 이러한 결과는 ESG 경영과 같은 긍정적인 기업 활동이 그 기업의 제품이나 서비스에 대한 지속이용의도에 영향을 미칠 것이라는 예상을 해 볼 수 있다. 구체적으로 항공기업의 법적, 윤리적인 책임과 호텔기업의 CSR 중 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임이 구매 의도(지속이용의도, 구전의도)에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다(송준원 외, 2019; 홍세명, 이원화, 2018).

또한 외식산업의 소비자가 지각하는 기업의 환경적, 자선적, 소비자보호 및 법ㆍ윤리적 경영 활동이 고객만족과 감정적 애착과 전환비용과 대안매력도를 통하여 소비자의 지속이용의도에 미치는 영향을 확인하였다(하동현, 2017). 특히 기업의 투명성이 강조된 윤리적 측면은 식품기업의 구매의도에 가장 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려졌다(박정수, 심기현, 2014). 대한 상공회의소에서 실시한 ESG경영에 관한 조사에 의하면 기업의 바람직한 역할에 대하여 ‘일자리 창출’(28.9%)보다 지배구조와 연관된 ‘투명성과 윤리경영 실천’(51.3%)이 구매의도에 영향을 미친다고 하였다(장유미, 2022). 이처럼 식품유통기업의 환경과 사회적, 기업의 투명성과 같은 윤리적 경영에 대한 평가는 지속이용의도에 긍정적 영향을 미치는 것을 알 수 있어 다음과 같은 가설을 설정하였다.

이타적 성향 또는 이타심(altruism)은 자기 자신뿐 만 아니라, 타인의 삶에 관심을 가지고 남을 돕는 행동으로 표현되며 이를 이타주의라고 한다(Oppenhiem, 1981). 이러한 이타적 성향을 지닌 사람은 남을 불쌍히 여기고 도와주고 싶고, 자신의 그러한 행동으로 인하여 다소간의 불이익을 감내하는 성향을 지닌다(Maner & Gailliot, 2007). 이러한 이타적 성향은 자신을 희생하고 타인의 행복에 관심을 갖는 것 혹은 그런 관심에 따라 동기화된 행동을 지향하며 외적 보상보다는 타인을 이롭게 하려는 자발적이면서 의도적인 행동이 수반된다(Batson, 1991).

소비자의 이타적 소비행동과 관련된 선행 연구들은 상품자체 특성(가격, 품질) 외에 개인소비가치, 인구통계학적 변수와 심리사회적 특성 등 다양한 변수들이 이타적인 소비행동에 영향을 미쳤다(허은정, 2011; 허은정, 김우성, 2012). 특히 개인의 이타적 성향은 친사회적 행동을 예측하는 데 강력한 선행변인으로 작용하였다(김주원, 김용준, 2008). 기부나 기증처럼 타인의 이익을 위하는 사회적 행동과 친환경제품을 사용하는 등 소비자의 윤리적 행동과 이타적 성향 간 관계를 밝혀낸 많은 연구들에서 이타적 성향이 이타적 소비행위에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다(고정원 외, 2010; 허은정, 2011). 또한, 친사회적인 기업인 사회적 기업에 대한 태도와 재구매 의도 및 고객만족과의 관계에서 소비자의 이타적(윤리적) 소비성향은 조절효과를 보이는 것으로 나타났다(강문실, 김윤숙, 2014). 이상의 연구결과를 토대로, 소비자의 이타적 성향은 식품유통업체의 ESG경영평가와 구전의도 및 지속이용의도 간을 조절할 것으로 예상된다.

본 연구는 구독서비스를 통하여 식품정기배송을 이용해 본 경험이 있는 고객들을 연구 대상자로 선정하였다. ESG경영에 대한 사전 소비자의 이해도를 높이기 위하여 설문지에 ESG경영에 대한 사례와 설명을 진행하였다. 또한 식품정기배송을 운영하는 기업으로 대형유통업체(SSG, 쿠팡, 홈플러스, 롯데온), 빅테크기업(카카오, 네이버), 식품전문유통업체(오아시스, 마켓컬리, 헬로네이쳐), 식품종합유통업체(프레딧: 야쿠르트, 그리팅: 현대, 디자인밀: 풀무원, 아모레퍼시픽: 다다일상, 더반찬: 동원), 스타트업(프레쉬코드, 스윗발란스)로 구분하였으며, 구독 통한 식품정기배송이 초기이므로 중복선택이 가능하도록 하였다. 설문기간은 전문 리서치 인바이트를 통하여 2021년 10월 22일~11월 3일까지 약 2주간 온/ 오프라인을 통해 설문을 수집하였고, 총 310부의 데이터를 수집하여 불성실한 데이터와 누락된 데이터를 제외하고 총 279부를 실증 분석에 이용하였다. 자료의 분석은 SPSS를 이용하여 빈도분석을 실시하고 구조방정식을 통해 가설을 검증하였다.

본 연구의 구성개념의 측정항목은 <표 4>와 같다. <표 2>의 ESG의 세부항목 중 <표 3>의 식품정기배송기업의 구체적 활동을 근거로 하여 ‘친환경적인 상품 및 서비스 제공 ’과 ‘지역사회와 연관된 사회적 책임활동’, ‘개별기업의 지배구조개선을 위한 다양한 활동’으로 조작적 정의를 하였다. 이를 Ferrell (2021), Elkington(1998)과 Pojasek(2012)의 선행연구를 바탕으로 하여 박윤나와 한상린 (2021)의 세부측정 항목을 일부 수정하여 다음과 같이 설문항목을 작성하여 고객의 ESG활동인식 정도를 측정하였다

먼저 ESG 평가항목 중 환경차원은 ‘구독한(중인) 기업은 환경보호 활동을 잘한다고 생각한다’, ‘구독한(중인) 기업은 친환경적 서비스를 제공한다고 생각한다.’ 등 3개 항목 리커트 7점 척도로 측정하였다. 사회적 차원은 ‘구독한(중인) 기업은 지역사회의 발전을 위해 협력한다고 생각한다.’, ‘구독한(중인) 기업은 지역사회를 위한 봉사활동을 장려한다고 생각한다.’ 등 3개 항목 리커트 7점 척도로 측정하였다. 지배구조는 ‘구독한(중인) 기업은 내부정보를 투명하게 공개 할 것이라고 (한다고) 생각한다.’, ‘구독한(중 인) 기업은 깨끗하고 양심적으로 경영권을 유지, 승계할 것이라고(한다고) 생각한다’ 등 4개 항목 리커트 7점 척도로 측정하였다.

구전 의도는 Fong and Burton(2006)의 연구를 바탕으로 ‘내가 이용한 구독 서비스를 다른 사람에게 자주 추천한다’, ‘내가 이용한 구독서비스를 다른 사람에게 적극적으로 알린다.’ 등 3개 항목 리커트 7점 척도로 측정하였다. 지속이용 의도는 Hellier et al.(2003)의 연구를 바탕으로 ‘나는 현재 이용 중인 구독서비스를 계속 이용할 것이다.’, ‘나는 구독서비스를 지속적으로 이용하고 싶다’ 등 3개 항목 리커트 7점 척도로 측정하였다. 마지막으로 이타적 성향은 고정원 외(2010)의 연구를 바탕으로 ‘나는 다른 사람을 돕는 데 많은 시간을 할애하는 편이다.’, ‘나는 내 자신의 이익보다는 내가 속한 집단을 위해 일을 하는 것이 더 중요하게 생각하는 편이다’ 등 3개 항목 리커트 7점 척도로 측정하였다.

본 연구는 식품정기배송업체(구독서비스)를 이용해본 경험이 있는 고객 데이터 총 279부를 분석에 이용하였으며 인구 통계적 특성은 다음과 같다.

성별은 여성의 비율이 52.7%(n=147)로 더 많았으며, 남성은 47.3%(n=132)였다. 연령대는 40대가 35.1%(n=98)로 가장 많았으며 30대가 30.8%(n=86), 50대가 19%(n=53), 20대가 14%(n=39), 60대가 1.1% (n=3)순이였다. 응답자의 월 평균 소득은 100만 원 미만 6.1%(n=17), 101만 원~200만 원 10% (n=28), 201만 원~300만 원 23.7%(n=66), 301만 원~500만 원 34.1% (n=95), 501만 원~1,000만 원 20.1%(n=56), 1,000만 원 이상 6.1%(n=17)이었다. 거주 지역은 서울경기가 72.8%(n=203)로 대부분을 차지하였으며 부산경남이 10.8%(n=30), 대전충남이 5%(n=14), 대구경북 4.7% (n=13)순으로 나타났다. 그 외 지역은 6.9%(n=19)로 나타났다.

식품구독기간은 1개월 미만 9.3%(n=26), 3개월 미만 30.8%(n=86), 6개월 미만 28%(n=78), 12개월 미만 11.8%(n=33), 12개월 이상 20.1%(n=56)로 나타났다. 주로 이용하는 정기배송업체로는 유통 대기업이 36.8%(n=171),식품전문업체 23.2%(n=108), 식품종합유통업체 20.4%(n=95), 스타트업 및 중, 소 독립몰 10.1%(n= 47), 빅테크 기업이 9.5%(n=44) 순이었다.

본 연구에서 측정항목의 타당성과 신뢰도 분석을 위해 <표 5> 확인적 요인분석과 <표 6> 상관관계 분석을 실시하였다. 확인적 요인분석결과 표준화 요인적재치가 모든 항목이 0.5 이상이었으며, t값 또한 2.00 이상으로 집중 타당성이 확보되었다고 할 수 있다. 집중타당성은 표준화 요인 적재치 0.5 이상(Gefen & Straub, 2000), t값 2.0 이상(Steenkamp & Trijp, 1991)이면 통계적으로 유의한 것으로 볼 수 있다. 모형의 적합도는 χ²=242.18(d.f.=129,p<0.01), χ²/d.f.=1.88, RMSEA=.06, GFI=.92, AGFI=.88, NFI=.95, TLI=.97, CFI=.97로 전반적으로 양호한 수준으로 나왔다.

복합신뢰도(C.R.) 0.7이상, 평균추출분산(AVE)이 0.5 이상 나와 측정항목의 권장기준치를 충족하였다. 따라서 측정항목의 타당성 및 신뢰성이 확보되었다고 할 수 있다. 다음으로 각 요인들 간 판별타당성을 분석하기 위해 확인적 요인분석 후 AVE(평균분산추출)의 제곱근을 이용하였다(Fornell & Larcker, 1981). 그 결과 각 변수의 AVE 제곱근 값은 0.5보다 높게 나타났으며, 각 변수 간의 모든 상관계수 값 보다 해당 변수의 AVE 제곱근의 값이 더 큰 것으로 나타나 각 개념 간 판별타당성이 확보된 것을 알 수 있다.

본 연구는 식품정기배송업체에 대한 ESG평가가 구전의도와 지속이용의도에 직접적으로 어떠한 영향을 미치는지 검증하였다. 이러한 관계에서 소비자의 이타적 성향에 따른 조절효과를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다.

첫째, 식품정기배송업체에 대한 ESG평가 중 환경(E) 차원은 구전의도와 지속이용의도에 긍정적인 영향을 주었다.

둘째, 식품정기배송업체에 대한 ESG평가 중 사회(S) 역시 구전의도와 지속이용의도에 긍정적인 영향을 주었다. 특히, 본 연구 결과에서 식품정기배송업체의 ESG평가 중 환경(E)과 사회(S)는 구전의도와 지속이용의도에 영향을 주는 강력한 변인이었다. 이는 소비자들이 식품구독을 통하여 소비자 스스로 친환경적이며 지역사회에 이바지하는 동일화를 경험하는 것으로 사료된다(이유재, 라선아, 2002). 따라서 식품정기배송을 제공하는 기업이 소비자들의 지속사용을 유도하기 위해서는 기업이 친환경 상품개발과 생산과정에서의 자원낭비나 유통과정에서의 포장패키지의 개발에 투자해야 할 것이다. 더불어 지역사회를 위한 기부나 사회적 약자에 대한 배려와 같이 관심을 갖고 노력해야 할 것이다.

셋째, 지배구조는 구전의도에는 긍정적인 영향을 주었지만 지속이용의도에는 별다른 영향을 주지 못하였다. 이는 투명한 지배구조를 가진 기업은 경영자의 사적이익 추구행위가 줄어들어 효율적인 ESG 활동이 긍정적으로 전파되기 때문이다. 즉 일반적으로 바람직한 상태인 투명하고 깨끗한 기업이라는 사실은 타인을 위한 구전의도에는 긍정적인 영향을 준다고 볼 수 있다(이유태, 2020). 반면 지배구조 차원은 주주와 같은 투자적인 관심의 이해관계자들에게 직접적으로 중요 변수이다. 하지만 일반 소비자들에게 지속이용의도는 개인에게 직접적인 혜택이 부여되어 좀 더 긴밀한 관계에 대한 몰입상태로서 태도적 행위적 개념을 내포한 총체적인 고객 충성도라고 할 수 있다(Anderson & Sullivan, 1993). 따라서 현재 지배구조와 관련된 활동은 소비자 개인과의 연관성 보다는 일반적이고 바람직한 활동정도로 인식된다고 볼 수 있다. 따라서 ESG세부 활동 중 기업의 지배구조 개선 활동에 따른 공익에 대한 영향력과 그 개선 활동의 근본적인 지지자이자 수혜자로서 개별 소비자의 구매행동의 중요성에 대하여 적극적인 홍보의 노력이 필요하다.

넷째, 소비자 이타적 성향에 따른 조절효과 검증결과 역시 환경과 사회적 차원이 구전의도와 지속이용의도에 미치는 영향은 이타적 성향이 높을수록 구전의도와 지속이용의도가 높은 것으로 나타났다. 지배구조가 구전의도에 미치는 영향 역시 이타적 성향이 높은 그룹에서 구전의도가 높았다. 그러나 지배구조가 지속이용의도에 미치는 영향은 이타적 성향의 조절효과가 나타나지 않았다.

이는 ESG역량과 기업 가치와의 관계에 대한 연구에서 지배구조항목과 소비자 행동과의 연관성에 대한 소비자 인식부재로 인하여 기업 가치와의 관계에 영향이 없었다는 결과와 일치한다고 볼 수 있다(김양희 외, 2021).

본 연구는 기업의 ESG경영활동에 대한 소비자의 긍정적 평가는 구전의도와 지속이용의도와 같은 마케팅 성과를 높인다는 것을 시사한다. 특히 환경과 사회 차원에 대한 소비자의 긍정적인 평가를 얻을수록 소비자의 지지를 받을 가능성이 크다. 따라서 식품정기배송업체들은 ESG경영 차원에 대한 집중과 선택 전략으로서 우선적으로 환경, 사회적 분야에 소비자 눈높이에 맞는 활동이력 및 그 효과에 대하여 홍보하는 것이 바람직하다. 예를 들어 일정 등급이상의 A소비자가 구독서비스의 이용결과(친환경 포장 용기사용으로 인한) A소비자가 현재(향후) 나무 몇 그루를 심는 활동에 동참했다(혹은 할 것이다)는 것과, A소비자의 지속이용 결과로서 성실한 국세납부를 하고 있다는 현황을 투명하게, 정기적으로 소통하는 것이다. 이를 통한 ESG 활동에 대한 긍정적 평가는 기업인식에 있어서 모방이 불가능한 차별적 자산으로서 경쟁우위의 원천이 될 것이다(Barney, 1991). 또한 이타적 성향이 높은 소비자 일수록 ESG평가에 대한 구전의도 및 지속이용의도가 더 높아지는 것으로 나타났다. 이는 이타적 성향이 높은 소비자들은 외적인 보상을 추구하지 않고(공란란 외, 2014) 타인의 이익을 위해 소비행동을 취하며(Kim et al., 2012) 추천과 같은 친사회적 행동을 함으로써 사회적으로 긍정적인 결과를 얻을 수 있는 것에 가치를 두기 때문인 것으로 판단된다. 선행연구에서 이타적 성향은 친사회적 행동을 예측하는 강력한 변인으로 확인되었으며(김주원, 김용준, 2008), 식품구독기업의 ESG차원 중 특히 환경, 사회차원의 긍정적인 평가는 곧 긍정적인 구전을 통해 자신과 사회에 자발적인 도움이 되는 친사회적 행동을 한 것으로 판단된다. 이러한 맥락에서 지속이용의도 역시 이타적 성향이 높을수록 사회에 도움이 되는 기업의 제품을 지속적으로 이용함으로써 친사회적 행동을 하는 것으로 해석해볼 수 있다.

특별히 소비주체로 부상한 Z세대는 기업의 진정성과 공정을 구매의 기준으로 보는 의식이 강하다. 따라서 생산 전 과정의 공급망 관리를 통한 윤리적인 협력업체 선정과 같은 기업의 ESG활동 정도에 따라 그 기업의 제품과 서비스를 선택할 가능성이 클 것이다(삼정 KPMG 경제연구원, 2021).

Z세대가 관심가지는 공정이라는 개념을 이타심을 연관하여 보면 이타적이라는 의미가 타인에 대한 자기희생적인 관심에 국한되지 않는다(White, 1997). White는 타인의 이익이 나의 이익과 분리되지 않고 공유되는 개념으로 교육에 의하여 이타성이 함양된다고 하였다. 이타성은 나이가 어릴수록, 습관화에 의한 체득, 가치갈등의 해결로서 부모나 사회적 압력으로 부터 개선될 수 있다(김희봉, 2002). 따라서 기업의 ESG경영은 2015년 전후로 소비세대로서 처음 등장하여 가장 젊고, 향후 소비문화에 영향력이 커지는 Z세대(1995년~2010년 중반태생)를 주요 대상으로 선정하여 기업의 환경, 사회, 지배구조개선에 대한 활동과 홍보에 집중적으로 투자할 필요가 있다. 이는 SNS나 디지털을 활용하여 50% 이상 구매하는 미디어 활용 추구성향과, 자신뿐만 아니라 타인의 권리를 동등하게 존중하며, 공동체적 가치를 중요하게 추구하기 때문이다(송주완, 2020). 특히 Z세대는 갑질이나 불평등에 대하여 온라인을 통한 집단적 행동 실행이 가능한 세대이므로 식품유통시장에서의 긍정적 브랜드 포지셔닝 선점과 불가항력적인 위기상황에 대한 보험의 개념으로서 ESG경영활동에 대하여 특히 Z세대를 중심으로 하여 주력하여 홍보할 필요가 있을 것이다.

본 연구는 최근 이슈가 되고 있는 ESG 경영과 관련해서, 구독서비스를 통하여 식품정기배송을 진행하는 업체의 ESG 활동 각 차원에 대한 소비자의 구매의도(구전의도 및 지속이용의도)와의 직접적인 관계에 대하여 알아보았다. 본 연구결과가 더 일반화되기 위해서는 다음과 같은 점들이 더 개선되어야 할 것으로 보인다.

첫째, 지배구조항목이 별도로 분리된 ESG경영에 대한 소비자의 사전 인지수준을 조율하기 위하여 식품전문유통업체뿐만 아니라 대형유통기업, 빅테크 유통기업을 포함하여 전반적으로 인지도가 있는 식품정기배송업체를 주요 대상으로 하였다. 2025년부터는 일정규모 이상의 중견(중소)기업도 ESG평가에 포함되므로 식품 유통 기업의 규모와 전문성 정도, 식품매장이나 외식업체까지 확장하여 연구할 필요가 있다(김세규, 2021). 더불어 온라인뿐만 아니라 오프라인 업체를 구분하여 연구하는 것도 필요하다 둘째, 본 연구는 식품유통업체의 주요 ESG활동과 현재까지 나와 있는 문헌을 참고로 하여 각 차원의 세부요인을 추출하였다(박윤나, 한상린, 2021). 그러나 측정항목이 조작적 정의에 의한 친환경 서비스, 지역사회에 대한 헌신과 봉사, 지배구조의 투명성에 대한 활동과 같이 소수로 제한되어 있다는 한계가 있다. 따라서 ESG의 세 가지 차원에 대한 측정항목을 더욱 정교화하여 개발할 필요가 있다. 특히 소비자 관점에서 지배구조에 대한 개념적 정의와 이해에 대하여 추가적인 연구가 필요하다 셋째, 본 연구는 기업의 ESG활동 인식에 따른 소비자의 평가가 소비자의 행동의도에 대한 직접적인 영향에 관한 연구로 구전의도와 지속이용의도간의 인과관계를 검증하려고 하였으나 모델 적합도가 낮았다. 이는 소비자 본인의 긍정적인 인식이 구매의도와 관련하여 타인에게 추천은 가능하지만, 본인 스스로 지속적으로 이용하지 않을 수도 있기 때문이다. 따라서 향후 충성도에 영향을 미치는 지각된 가치나, 만족, 브랜드 이미지와 같은 변수에 대한 통제와 더불어 충성도의 하위 차원으로 구전의도, 지속이용의도 그리고 프리미엄 가격지불 의도 간의 인과관계에 대하여 추가적인 검증이 필요하다(Zeithaml et. al., 1996). 특히 공익과 연관된 ESG차원이 이타적, 사회적 가치를 포함한 지각된 가치와의 관계에 대하여 연구할 필요가 있을 것이다. 네 번째로는 ESG활동과 식품정기배송에 영향을 미치는 소비자 개인성향으로서 이타적 성향 외에도 다른 조절변수의 개발도 필요하다.