의존 비대칭성 하에서 프랜차이즈 본부의 통제시스템이 가맹점의 재무적 성과에 미치는 영향

직 구성원에 대한 감시, 감독, 평가, 보상 절차들을 의미하는 통제시스템에 관한 연구들은 전통적 으로 연구되어 왔던 두가지 공식적 통제시스템, 즉 산출통제와 행동통제 뿐만 아니라 최근 비공식적 통제시스템으로서 클랜통제에 대해 많은 관심을 보이고 있다. 이러한 통제시스템은 다양한 메커니즘 을 통해 구현된다는 것이 밝혀졌지만, 프랜차이즈 시스템에서 어떠한 메커니즘을 가지고 성과와 연결 되는지에 관한 연구는 매우 적다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 시스템의 본부-가맹점 간 관계에 통제시스템 이론을 접목하여 통제시스템-성과 간 관계를 규명하고자 하였다. 또한 본 연 구는 통제시스템의 상황적합이론을 적용하여 프랜차이즈 본부와 가맹점 간 의존 비대칭성이 통제시 스템-성과 간 관계에 어떠한 조절효과를 가지는지 규명하고자 하였다.

실증분석을 위해 국내 프랜차이즈 산업의 85개 본부를 대상으로 한 설문조사가 실시되었고, 계층 적 회귀분석을 통해 분석해 본 결과 프랜차이즈 본부의 산출통제가 가맹점의 재무적 성과를 증대시 킨 반면, 행동통제와 클랜통제는 유의적인 영향을 미치지 않았다. 한편, 프랜차이즈 본부와 가맹점의 의존 비대칭성은 행동통제 그리고 클랜통제와 상호작용 효과를 가지고 가맹점의 재무적 성과를 증대 시켰는데, 행동통제는 본부가 의존우위에 있을 때, 클랜통제는 본부가 의존열위에 있을 때, 가맹점의 재무적 성과를 증대시켰다.