Journal of Channel and Retailing

Korea Distribution Association

J. Channel Retail. 2015; 20(3):1-22

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2015.07.31.1

Research article

드럭스토어(drugstore)의 점포환경이 소비자가 인식하는 총체적인 분위기와 감정 및 재방문의도에 미치는 영향*

김미정¹, 이혜리², 채명수³^,^*

The Influence of Drugstore Environment on Perceived Overall Atmosphere, Emotion, and Revisiting Intentions

Mi-jung Kim¹, Hye-ri Lee², Myung-Su Chae³^,^*

¹한국외국어대학교 일반대학원 경영학과

²한국외국어대학교 일반대학원 경영학과

³한국외국어대학교 경영대학 교수

¹Ph.D. Hankuk University of Foreign Studies

²Ph.D. Candidate, Hankuk University of Foreign Studies

³Professor of Marketing, Hankuk University of Foreign Studies

^*Corresponding Author: mschae@hufs.ac.kr

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Received: Mar 18, 2015; Revised: May 28, 2015; Revised: Jun 26, 2015; Accepted: Jun 30, 2015

Published Online: Jul 31, 2015

국문초록

본 연구는 최근 국내에서 급성장하고 있는 드럭스토어를 대상으로 드럭스토어의 점포환경의 분위기가 고객이 인식하 는 총체적인 분위기 인식과 감정 및 재방문의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 특히 SOR(Stimuli-Organism-Response)의 이론을 바탕으로 점포환경의 분위기에 대한 고객의 인지적 평가 및 감정적 평가와 행동적 결과와 어떠한 영 향 관계가 있는지를 살펴보고자 하였다.

연구결과 첫째, 점포환경의 차원들은 향기, 조명, 상품구색, 디스플레이, 종업원으로 구성된 다차원적 개념임을 확인 하 였다. 둘째, 점포환경은 총체적인 분위기 인식에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 긍정적인 감정에는 유의 한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 총체적인 분위기 인식은 긍정적인 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 확 인되었다. 마지막으로 총체적 분위기 인식은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 긍정적인 감정은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

Keywords: 드럭스토어; 점포환경; 총체적인 분위기; 긍정적인 감정; 재방문의도