프랜차이즈 본부에 대한 가맹점의 양가태도가 갈등에 미치는 영향

프랜차이즈 가맹본부와 가맹점간 공동의 목표 달성을 저해하는 대표적 요인으로 가맹점이 가맹본부에 대해 지각하는 갈등이 있다. 가맹본부는 가맹점에게 정보제공, 제품공급, 교육훈련, 촉진지원, 보상 등 다양한 지원 활동을 통해 갈등을 감소시키려 노력하지만 갈등 해소가 용이하지 않다. 이는 가맹점이 경험하는 갈등이 양가태도와 밀접한데 반해 가맹본부 의 지원은 양가태도 해소에 효율적이지 않기 때문이다.

본 연구는 가맹점이 가맹본부에 대해 갖는 갈등을 감소시키는 방안을 제시하고자, 갈등의 원인을 양가태도를 중심으로 살펴보고자 했다. 특히, 가맹점에 대한 가맹본부의 지원에 대한 가맹점의 객관적 양가태도가 가맹본부에 대한 가맹점의 주관적 양가태도 및 객관적 양가태도를 거쳐 가맹점이 지각하는 가맹본부와의 갈등에 미치는 영향을 살펴보고자 했다.

국내 최대 프랜차이즈인 파리바게뜨 150개 가맹점 설문에 대한 구조방정식 분석결과, 가맹점에 대한 가맹본부의 지원 에 대한 가맹점의 객관적 양가태도 수준이 높을수록 가맹본부에 대한 가맹점의 주관적 양가태도 및 객관적 양가태도 수준 역시 증가하였다. 또한, 가맹본부에 대한 가맹점의 주관적 양가태도 및 객관적 양가태도 수준이 높을수록 가맹점이 지각 하는 가맹본부와의 갈등 수준 역시 증가하는 것으로 나타났다.

본 연구는 프랜차이즈 연구에 양가태도라는 개념을 도입하고 가맹점이 본부에 대해 지각하는 갈등의 원인이 가맹본부 에 대한 가맹점의 양가태도임을 증명해보임으로써 프랜차이즈 연구를 보다 풍부하게 하였을 뿐 아니라 가맹점의 양가태 도라는 갈등 감소에 유용한 관리적 도구를 제공하였다는 점에서 의의가 있다.