소상공인의 내·외재적 요인이 디지털 전환에 대한 수용 및 성과에 미치는 영향

사람은 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 적절한 행동을 하려고 노력한다. Higgins(1997)는 목표에 부합하는 행동을 유도하는 동기를 조절초점(regulatory focus)이라는 개념을 통해 설명하였으며, 조절초점은 향상초점(promotion focus)과 예방초점(prevention focus)으로 구분된다(Higgins, 1997).

향상초점을 가진 사람들은 적극적이고 능동적으로 문제에 대처하려는 동기를 가지며, 쾌락(hedonic), 열망(aspiration), 희망(hope) 등의 상황에서 더 강한 반응을 보인다(Higgins, 1997; Zhu & Meyers-Levy, 2007). 이들은 부정적인 결과보다는 긍정적인 결과에 초점을 맞추고, 어느 정도 위험을 감수하려는 경향이 있으며(Crowe & Higgins, 1997), 목표 달성과 새로운 기회 창출을 중요하게 생각한다(Higgins, 1997; Pham & Chang, 2010).

반면, 예방초점을 가진 사람들은 문제에 대해 수동적이고 위험을 회피하려는 동기를 가지며, 직무(duty), 의무(obligation), 책임(responsibility) 등의 상황에서 더욱더 강한 반응을 보인다(Higgins, 1997; Zhu & Meyers-Levy, 2007). 이들은 긍정적인 결과보다는 부정적인 결과를 피하는 데 중점을 두며, 손실 회피와 안전을 우선시하는 경향이 있다(Crowe & Higgins, 1997).

김희영 외(2022)의 연구에 따르면, 개인의 조절초점에 따라 반응과 행동이 달라질 수 있다고 주장하였다. 따라서 본 연구에서는 소상공인의 개인적 성향을 향상초점과 예방초점으로 구분하고, 이러한 성향이 디지털 전환 수용 정도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다.

외부반응은 개인, 기업, 정부 등 다양한 주체가 특정사건, 정책, 사회적 인식 등 어떤 상황 및 환경에 대한 반응을 의미한다. 외부반응은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있으며, 단기간 또는 장기간 지속될 수도 있다. 외부반응을 효과적으로 분석하고 이해하는 것은 성공적인 의사결정, 전략 수립, 위험 관리를 위해 필수적이다.

김기웅(2019)은 기업, 정부, 소비자, 사회의 다양한 요인들이 상호작용하며 디지털 전환 수용에 중요한 영향을 미친다고 하였다. 소상공인들은 외부의 압력과 요구를 고려하여 디지털 기술을 채택하기도 하고, 정부는 정책과 규제를 통해 소상공인의 디지털 전환을 지원하거나 조절하며, 소비자들은 기술의 편리함과 보안을 위해 소상공인들의 디지털 전환을 요구하기도 한다. 이처럼 사회적 요구와 기대는 소상공인의 디지털 전환 전략에 간접적인 영향을 미친다. 이러한 디지털 전환에 대한 외부반응을 이해하고 적절히 대응하는 것은 소상공인의 디지털 전환의 성공적인 구현과 지속적인 발전에 있어 필수적이다. 따라서 본 연구에서는 소상공인이 디지털 전환에 대한 외부반응을 어떻게 인식하며 디지털 전환 수용 정도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다.

수용(acceptance)은 특정 대상의 가치를 인정하고 사용하는 것을 의미하며, 이는 내적으로는 태도의 변화와 외적으로는 행동의 변화를 포함한다(최형섭 외, 2009). Moor and Benbasat(1991)은 인지된 특성을 바탕(Rogers, 1983)으로, 혁신 수용을 측정하기 위해 다양한 변수를 설정하고 이를 검증하는 혁신확산이론(innovation diffusion theory, IDT) 모델을 제안했다. 이 모델에서는 상대적 이점, 사용 편의성, 적합성, 가시성, 자발성, 결과 증명성 등의 변수를 포함하여 개인이 혁신을 어떻게 수용하는지를 분석하였다.

디지털 전환의 수용 정도는 기업이나 조직, 개인이 디지털 기술과 혁신을 얼마나 효과적으로 채택하고 적용하는지를 나타내는 지표이다(김기웅, 2019). 수용 정도는 다양한 요소와 단계에 따라 다르게 평가될 수 있으며, 이를 이해하는 것은 디지털 전환의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소이다. 따라서 본 연구에서는 디지털 전환에 대한 수용정도를 디지털 전환에 대한 주변 인식이 소상공인에게 영향을 미치는 정도로 정의하고 연구를 진행하였다.

디지털 전환의 이용 성과는 운영 효율성 향상, 고객 경험 개선, 혁신 능력 강화, 재무 성과 개선, 조직 문화 및 인력 역량 강화, 데이터 기반 의사 결정, 지속 가능성 및 사회적 책임 강화 등 다양한 측면에서 나타난다. 성공적인 디지털 전환을 위해서는 명확한 전략 수립, 기술 도입과 통합, 변화 관리 및 지속적인 개선이 필요하다. 이러한 성과를 통해 조직은 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있다.

디지털 전환의 도입은 운영프로세스를 자동화하고 효율성을 높이는 데 기여하고, 고객과의 상호작용 방식을 혁신하여 고객 만족도를 높일 수도 있다. 또한, 조직의 혁신 능력을 강화하여 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있으며, 운영비용 절감과 매출 증대를 통해 재무성과를 개선할 수도 있다.

디지털 기술의 발전은 사회 전반에 걸쳐 변화를 가져오고 있으며, 소상공인 또한 이러한 변화에 적응하기 위해 디지털 전환을 시도해야 한다. 하지만, 모든 소상공인이 성공적으로 디지털 전환을 수행하는 것은 아니며, 이는 개인의 특성과 관련이 있을 수 있다. 특히, 개인의 성향은 디지털 기술에 대한 태도와 활용 의도에 영향을 미치는 것으로 알려져 있다(Cheung & Thadani, 2010).

본 연구는 소상공인의 개인적 성향, 향상 초점 성향과 예방 초점 성향이 디지털 전환 수용 정도에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 향상 초점 성향은 새로운 기회와 도전을 추구하고 긍정적인 결과에 집중하는 경향을 의미하며, 이러한 성향을 가진 소상공인은 디지털 기술의 잠재적인 이점을 인지하고 적극적으로 수용하려는 의지가 높을 것으로 예상된다.

반면에, 예방 초점 성향은 손실 회피, 위험 감소, 안정 유지를 추구하는 경향을 의미한다. 이러한 성향을 가진 소상공인은 디지털 기술의 잠재적인 위험과 불확실성을 인지하고, 기존의 사업 방식을 유지하려는 의지가 높을 것으로 예상된다.

외부반응은 정부 정책, 산업 환경, 사회적 인식 등 다양한 요소를 포함하며, 소상공인의 디지털 전환에 대한 인식, 태도, 행동에 영향을 미칠 수 있다. 긍정적인 외부반응은 소상공인에게 디지털 전환의 필요성과 중요성을 인지시키고, 디지털 전환을 위한 동기를 부여하며, 지원과 자원을 제공할 수 있다(Hong et al., 2017). 소상공인이 디지털 전환을 수용할 때, 소비자와 지역 사회, 미디어 등 외부에서 긍정적인 반응을 보일 경우 소상공인은 디지털 전환을 더 적극적으로 수용할 것으로 예상된다. 따라서 다음과 같은 가설을 설정하였다.

소상공인이 디지털 전환을 적극적으로 수용할수록 최신 기술과 도구를 더 효과적으로 활용하게 되고, 이는 디지털 기술을 통해 효율성, 시장기회 탐색, 고객과의 상호작용을 개선할 수 있는 기회를 제공한다. 디지털 전환 수용 정도가 높은 소상공인은 기술 도입 이후에도 지속적으로 디지털 도구와 플랫폼을 학습 및 활용하고, 직원들을 교육시킬 것이다. 즉, 디지털 전환에 대한 수용 정도가 높으면 기술 활용 능력이 높아지고 이는 실제 성과로 나타날 것으로 예상한다.

본 연구는 H1부터 H4까지 가설을 설정하였고, 이를 바탕으로 연구모형을 <그림 1>과 같이 제시하였다. 소상공인의 개인적 성향이 향상초점을 형성하는 경우 디지털 전환 수용 정도에 정(+)의 영향을, 소상공인의 개인적 성향이 예방초점을 형성하는 경우 디지털 전환 수용 정도에 부(–)의 영향을, 소상공인의 디지털 전환에 대한 외부반응은 디지털 전환 수용 정도에 정(+)의 영향을, 소상공인의 디지털 전환 수용 정도는 디지털 전환 이용 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것으로 예상하였다.

그림 1. 연구모형

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본 연구는 전국에 거주하는 만 20세 이상의 소상공인(사업주)을 대상으로 설문을 진행하였다. 소상공인은 상시 근로자 5명 미만인 소기업을 뜻하며, 광업, 제조업, 건설업 및 운수업에 종사하는 기업은 상시 근로자가 10명 미만이어야 한다. 이와 같은 기준을 바탕으로 총 300명의 응답자를 대상으로 설문을 진행하였으며 모든 응답 값을 활용하여 분석을 진행하였다.

응답자의 성별에 대한 특성을 살펴보면 남성 186명(62.0%), 여성 114명(38.0%)으로 나타났으며, 업종은 서비스업 115개(38.3%), 도·소매업 113개 (37.7%), 기타 33개(11.0%), 제조업 22개(7.3%), 건설업 9개(3.0%), 통신업 6개(2.0%) 순으로 나타났다. 연령은 50대 129명(43.0%), 40대 93명(31.0%), 30대 48명(16.0%), 60대 이상 25명(8.3%), 20대 5명(1.7%) 순으로 나타났다 (<표 1> 참조).

선행연구와 문헌을 바탕으로 본 연구에서 제시한 변수들을 측정하고 검증하기 위하여 각각의 변수에 대한 조작적 정의와 측정문항을 선정하였다.

향상초점은 긍정적 결과에 초점을 두고 목표 달성을 위해 위험을 감수하고자 하는 정도로 Crowe and Higgins(1997), 김희영 외(2022)의 연구를 바탕으로 ‘새로운 사업 아이디어 및 기술을 적극적으로 받아들이는 정도’, ‘사업 환경 변화에 적극적으로 대응하는 정도’, ‘목표 달성을 위해 위험을 감수하는 정도’, ‘새로운 기술에 관한 다양한 정보공유를 통해 더 나은 성과를 달성하고자 하는 정도’, ‘새로운 기술에 대한 긍정적인 측면에 대해 많이 생각하는 정도’ 등 5개의 문항으로 본 연구에 적합하게 수정하였다.

예방초점은 부정적 결과에 초점을 두고 현재를 유지하기 위해 위험을 회피하고자 하는 정도로 Crowe and Higgins(1997), 김희영 외(2022)의 연구를 바탕으로 ‘사업성장보다는 현상유지에 관심이 있는 정도’, ‘목표를 달성하는 것보다 실패의 위험을 줄이는 데 관심이 있는 정도’, ‘사업 환경의 변화보다 현재를 유지하고자 하는 정도’, ‘새로운 기술을 사업장에 적용시킬 때, 신중한 정도’ 등 4개의 문항으로 본 연구에 적합하게 수정하였다.

디지털 전환에 대한 외부반응은 소상공인 주위의 디지털 전환에 대한 인식이 소상공인에게 영향을 미치는 정도로 김기웅(2019)의 연구에서 측정한 문항을 바탕으로 ‘사람들이 디지털 기술이 인력을 효율적으로 운영하게 한다고 생각하는 정도’, ‘사람들이 디지털 기술이 사업장에서의 업무에 소요되는 시간을 단축시킨다고 생각하는 정도’, ‘사람들이 디지털 기술이 사업장에서의 업무에 소요되는 비용을 절감시킨다고 생각하는 정도’, ‘사람들이 디지털 기술이 사업장의 성과를 향상시킨다고 생각하는 정도’ 등 4개의 문항으로 본 연구에 알맞게 수정하였다.

디지털 전환 수용 정도는 소상공인이 디지털 기술을 활용하고 있는 정도로 김기웅(2019)의 연구에서 측정한 문항을 바탕으로 ‘현재 사업장에서 디지털 기술(웹사이트, SNS, 앱, 전용 플랫폼)을 이용하고 있는 정도’, ‘현재 사업장에서 디지털 기술(웹사이트, SNS, 앱, 전용 플랫폼)을 이용하여 제품 및 서비스를 생산하거나 주문 및 예약 기능을 이용하고 있는 정도’, ‘현재 사업장에서 디지털 기술(웹사이트, SNS, 앱, 전용 플랫폼)을 이용하여 제품 및 서비스를 디자인 및 수정할 수 있는 기능을 이용하고 있는 정도’ , ‘현재 사업장에서 디지털 기술(웹사이트, SNS, 앱, 전용 플랫폼)을 이용하여 생산이력을 관리하고 사용자의 재방문 및 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 기능을 이용하고 있는 정도’ 등 4개의 문항으로 본 연구에 알맞게 수정하였다.

디지털 전환 이용 성과는 소상공인이 디지털 기술을 이용함으로써 얻을 수 있는 성과의 정도로 Arun et al.(2021)과 Venkatesh et al.(2012)의 연구를 바탕으로 ‘점포에서 인력을 효율적으로 운영하는 데 있어 디지털 기술을 이용하는 것이 도움이 되는 정도’, ‘점포에서 업무에 소요되는 시간을 단축하는 데 있어 디지털 기술을 이용하는 것이 도움이 되는 정도’, ‘점포에서 소요되는 비용을 절감하는 데 있어 디지털 기술을 이용하는 것이 도움이 되는 정도’, ‘점포의 성과를 향상시키는 데 있어 디지털 기술을 이용하는 것이 도움이 되는 정도’ 등 4개의 항목으로 본 연구에 알맞게 수정하였다.

본 연구에서는 측정문항의 신뢰성을 확보하기 위하여 Cronbach’s Alpha 계수를 이용하여 내적 일관성을 확인하였고, 타당성 확인을 위하여 AMOS 27.0을 활용하여 확인적 요인분석(CFA)을 수행하였다. 본 연구에 사용된 5개 변수들의 Cronbach’s Alpha 값은 모두 0.8을 상회하여 신뢰성 확보에는 문제가 없음을 확인하였다. 신뢰성을 확보한 측정 항목들에 대한 단일 차원성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 수행하였다. 그 결과를 살펴보면, χ²=379.3 df=179, Q=2.12, RMR= 0.04, RMSEA=0.06, GFI=0.89, TLI=0.93, CFI= 0.94로 나타났다. Q값은 자유도(df)의 증감에 따른 χ²의 변화로 3.0 이하일 때 적합도가 확보되었다고 할 수 있으며, RMR, RMSEA는 각각 0.05, 0.08 이하, GFI, TLI, CFI는 모두 0.8 이상이면 적합하다고 판단할 수 있다. 따라서 본 연구에서 제시한 이론적 모형의 전반적인 적합도는 확보되었다고 볼 수 있다(Steiger, 1990).

측정항목들이 해당 연구단위에 대해 대표성을 확보하였는지 판단하기 위해 AVE(평균분산추출) 값과 CR(합성신뢰도) 값을 확인하였다. 모든 측정 항목의 AVE 값과 CR 값이 각각 허용수준인 0.5와 0.7을 상회하여 해당 연구단위에 대한 대표성은 확보되었다고 볼 수 있다(Bagozzi & Yi, 1988). 신뢰성 검증 및 CFA에 대한 결과는 <표 2>와 같다. 또한, 판별타당성을 확보하기 위하여 측정항목 간 상관계수의 제곱이 AVE 값보다 낮게 나타나는지 확인하였으며, 판별타당성에 문제가 없음을 확인할 수 있었다(Fornell & Larcker, 1981). 판별타당성에 대한 결과는 <표 3>과 같다.

본 연구에서는 구조방정식 모형을 활용하여 가설검증을 실시하였다. 분석결과, χ²=469.6, df=182, Q=2.58, RMR=0.09, RMSEA=0.07, GFI=0.88, TLI= 0.90, CFI=0.92로 적합도 지수들이 기준값을 상회하는 것으로 나타나 제시한 연구모형은 수용할 수 있는 것으로 나타났다(Hair et al., 2006).

<표 4>는 본 연구에서 설정한 H1부터 H4까지의 검증 결과를 보여주고 있다. H1은 소상공인의 개인적 성향이 향상초점을 형성하는 경우 디지털 전환 수용 정도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설로 지지된 것을 확인할 수 있었다(γ=0.359, p<0.01). H2는 소상공인의 개인적 성향이 예방초점을 형성하는 경우 디지털 전환수용 정도에 부(–)의 영향을 미칠 것이라는 가설로 통계적으로 유의미한 결과가 나타나지 않은 것을 확인할 수 있었다(γ=0.053, p>0.05). H3은 소상공인의 디지털 전환에 대한 외부반응은 디지털 전환 수용 정도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설로 지지 된 것을 확인할 수 있었다(γ=0.306, p<0.01). H4는 소상공인의 디지털 전환 수용 정도는 디지털 전환 이용 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설로 지지 된 것을 확인할 수 있었다(β=0.318, p<0.01).

본 연구는 소상공인의 개별적 성향이 디지털 전환 수용 정도에 어떠한 영향을 미치는지, 이러한 디지털 전환 수용 정도가 디지털 전환 이용 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 소상공인의 개인적 성향이 향상초점을 형성하는 경우 디지털 전환 수용 정도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다(H1). 즉, 소상공인의 개인적 성향이 위험을 감수하면서도 성과를 추구하는 진취적이고 긍정적인 성향을 가진다면, 디지털 전환을 긍정적으로 받아들이고 환경변화에 적극적으로 적응하려는 경향이 나타난다고 판단할 수 있다. 이러한 경우, 소상공인들이 디지털 전환을 긍정적으로 받아들이고 환경 변화에 적응하는 데 필요한 마음가짐을 갖추는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 따라서 소상공인들에게 디지털 전환의 필요성과 혜택을 효과적으로 전달하고, 긍정적인 성향을 촉진할 수 있는 교육 및 훈련 프로그램을 개발하는 것이 필요하다.

둘째, 소상공인의 개인적 성향이 예방초점을 형성하는 경우 디지털 전환 수용 정도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것을 확인할 수 있었다(H2). 즉, 예방초점을 가진 소상공인들은 위험 회피적 성향으로 인해 현재를 유지하고자 하는 태도가 강하기 때문에 디지털 전환에 관한 수용이 낮을 수 있으며, 이로 인해 통계적으로 유의미한 영향이 나타나지 않았다고 판단할 수 있다. 따라서 예방초점을 가진 소상공인들을 대상으로 한 디지털 전환 전략은 단순히 기술적인 장점이나 도구의 소개를 넘어서, 변화의 필요성을 명확히 하고 이를 통해 얻을 수 있는 안정성과 장기적인 이점을 강조할 필요가 있다. 또한, 이러한 변화가 가져올 긍정적인 면과 안정성을 동시에 부각시키는 것이 중요할 것이다.

셋째, 디지털 전환에 대한 소상공인의 주변 반응은 디지털 전환 수용 정도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다(H3). 즉, 환경 변화에 대한 소상공인의 변화는 주변의 동료 소상공인, 고객, 지자체 등에 영향을 많이 받는다고 판단할 수 있다. 따라서 디지털 전환에 성공한 소상공인의 사례를 적극적으로 알리고, 이를 통해 다른 소상공인들이 디지털 전환에 대한 두려움을 극복하고 자신감을 얻을 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한, 소상공인들이 정보를 교환하고 경험을 공유할 수 있는 네트워크를 형성하여 디지털 전환에 대한 협력과 지지를 강화하는 것이 필요하다.

넷째, 디지털 전환 수용 정도는 디지털 전환 이용성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(H4). 즉, 디지털 전환을 적극적으로 받아들일수록 디지털 도구를 더 잘 활용하여 사업성과를 높일 수 있다고 판단할 수 있다. 디지털 전환이 단순히 기술 도입이 아니라 사업 경쟁력 강화를 위한 필수적인 요소임을 강조하고, 소상공인들이 디지털 전환을 적극적으로 수용하고 활용할 수 있도록 다양한 정책을 마련하는 것이 필요하다.

연구 내용을 바탕으로 학문적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 디지털 전환을 수용하는 요인을 소상공인의 개별적인 요인에서 살펴보았다는 데 의의를 둘 수 있다. 기존 연구들이 주로 외부 환경적 요인에 초점을 맞춰왔던 것과 비교하여, 소상공인의 내재적 특성이 디지털 전환에 미치는 영향을 새롭게 규명했다는 점에서 학문적 기여를 제시할 수 있다. 즉, 기술 수용 모델과 같은 기존 이론에 개인의 특성을 추가하여, 모델의 설명력을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

둘째, 소상공인의 디지털 전환 수용이 주변 반응에 의해 영향을 받는다는 연구 결과는 사회적 영향력 이론을 뒷받침한다. 이는 소상공인들이 디지털 전환을 수용하는 과정에서 동료, 고객, 지자체 등의 역할이 중요함을 시사하며, 사회적 네트워크와 디지털 전환 수용 간의 관계를 규명하는 추가 연구의 필요성을 제시 할 수 있다.

셋째, 디지털 전환 수용 정도가 이용 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 결과는, 디지털 전환의 경제적 및 운영적 이점을 실증적으로 뒷받침한다고 볼 수 있다. 이는 디지털 전환이 소상공인의 성과 향상에 실질적인 기여를 한다는 점을 강조하며, 이를 통해 소상공인 디지털 전환의 중요성을 학문적으로 입증하였다는 데 의의가 있다.

본 연구의 이론적 시사점과 더불어 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 성향에 따라 디지털 전환 수용을 촉진할 수 있는 맞춤형 교육 및 훈련 프로그램이 필요하다. 향상초점을 가진 소상공인들에게는 디지털 전환의 필요성과 혜택을 효과적으로 전달하는 프로그램이 유익할 것이며, 예방초점을 가진 소상공인들에게는 변화의 필요성과 안정성을 동시에 강조하는 교육이 필요할 것이다.

둘째, 디지털 전환에 성공한 소상공인의 사례를 적극적으로 공유함으로써, 다른 소상공인들이 디지털 전환에 대한 두려움을 극복하고 자신감을 얻을 수 있도록 돕는 것이 중요하다. 이를 통해 디지털 전환에 대한 긍정적인 인식을 확산시키고, 소상공인들 간의 협력과 지지를 강화할 수 있을 것으로 판단된다.

셋째, 소상공인들이 정보를 교환하고 경험을 공유할 수 있는 네트워크를 형성하는 것이 필요하다. 이를 통해 디지털 전환에 대한 협력과 지지를 강화하고, 소상공인들이 디지털 도구를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 지원할 수 있을 것이다.

마지막으로 디지털 전환이 단순히 기술 도입을 넘어 사업 경쟁력 강화를 위한 필수적인 요소임을 강조하고, 소상공인들이 디지털 전환을 적극적으로 수용하고 활용할 수 있도록 다양한 정책을 마련해야 한다. 정부 및 관련 기관은 소상공인을 위한 재정적 지원, 기술적 자문, 교육 프로그램 등을 통해 디지털 전환을 촉진할 수 있는 환경을 조성해야 한다.

본 연구의 이론적․실무적 시사점에도 불구하고 다음과 같은 한계점을 정리해 보았다.

첫째, 연구 결과의 일반화 문제이다. 본 연구의 표본은 서비스업과 도·소매업에 집중되어 있다. 이는 연구 결과를 일반화하는 데 한계를 가지며, 다양한 지역 및 업종의 소상공인을 포함하지 못한 점이 연구의 대표성에 영향을 미칠 수 있다. 향후 연구에서는 다양한 지역 및 업종의 소상공인을 포함한 대규모 표본을 사용하여 연구 결과의 일반화를 높일 필요가 있다. 이를 통해 다양한 맥락에서 디지털 전환 수용과 성과 간의 관계를 보다 정확하게 이해할 수 있을 것이다.

둘째, 본 연구는 횡단적 연구 디자인을 채택하여 한 시점에서 데이터를 수집하였다. 이로 인해 디지털 전환 수용과 이용 성과 간의 인과관계를 명확히 규명하는 데 한계가 있다. 장기적인 변화와 영향을 파악하기 위해서는 종단적 연구가 필요하다. 향후 연구에서는 장기적인 데이터를 수집하여 소상공인의 디지털 전환 과정과 그에 따른 성과 변화를 추적할 필요가 있다.

셋째, 본 연구는 개별적 요인의 영향을 분석하는 데 초점을 맞췄으며, 다양한 변수 간의 상호작용 효과를 충분히 고려하지 못 하였다. 소상공인의 개인적 성향, 주변 반응, 디지털 전환 수용 등이 복합적으로 상호작용하여 영향을 미칠 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 변수를 복합적으로 분석해 볼 필요성이 있다.

넷째, 본 연구는 데이터 수집 대상이 개인이다 보니 개인적 요인에 대한 통제의 역할이 크다고 볼 수 있다. 변수에 포함되어 있지는 않으나 종속변수에 영향을 미칠 수 있는 연령, 교육수준, 사업력 등을 통제변수로 고려하지 못한 한계가 존재한다. 따라서 추후 연구에서는 이 부분을 고려하여 연구를 진행할 필요성이 있다.

마지막으로 디지털 전환을 촉진하기 위한 구체적인 정책적, 실무적 방안을 제시하는 연구가 필요하다. 예를 들어, 정부나 지자체가 소상공인의 디지털 전환을 지원하기 위해 어떤 프로그램이나 지원책을 제공할 수 있는지에 대한 연구가 필요하다.