| 쇼핑 혜택 | 지각된 다양성 | 이 소매업체의 제품종류는 매우 다양하다. | Kahn and Wansink(2004); Emrich et al. (2015) |
| 이 소매업체는 쇼핑을 즐기기에 충분할 만큼 제품종류가 다양하다. |
| 이 소매업체는 쇼핑할 때 충분히 다양한 종류의 제품 선택권을 제공한다. |
| 이 소매업체는 적은 제품종류를 제공한다. (역코딩) |
| 이 소매업체는 많은 제품종류를 제공한다. |
| 지각된 위험성 | 이 소매업체의 제품들을 선택하는 것은 다소 위험하다. | Biswas and Biswas(2004); Emrich et al. (2015) |
| 이 소매업체에서 나의 기대를 만족시키는 제품을 선택할 수 있을지 확실하지 않다. |
| 이 소매업체에서 구매한 제품이 다른 소매업체보다 더 비쌀까봐 걱정된다. |
| 이 소매업체에서 구매한 제품이 나에게 적당하지 않을까봐 걱정된다. |
| 이 소매업체에서 제품 정보를 검색하고 구매하는데 시간 손실이 있을거 같다. |
| 지각된 편리성 | 전반적으로 이 소매업체에서 제품을 쉽고 빠르게 선택할 수 있다. | Seiders et al. (2007); Emrich et al. (2015) |
| 이 소매업체에서 내가 원하는 제품을 찾는 것은 쉽다. |
| 이 소매업체는 나의 쇼핑 시간을 절약해 준다. |
| 이 소매업체 이용은 나의 쇼핑 시간 소비를 줄여준다. |
| 이 소매업체를 이용하는 것은 편리하게 쇼핑하는 방법이다. |
| 지각된 금전 혜택 | 이 소매업체에서는 내가 원하는 제품을 원하는 가격에 구입할 수 있다. | Atkins and Kim(2012) |
| 이 소매업체는 정상가보다 낮은 가격에 제품을 구입할 수 있다. |
| 이 소매업체에서는 합리적인 가격에 제품을 구입할 수 있다. |
| 이 소매업체에서는 좋은 가격에 거래가 가능하다. |
| 소매업체 애호도 | 재구매 의도 | 나는 멀지 않아 이 소매업체에서 재구매할 의향이 있다. | Wu, Chen, Chen, and Cheng(2014); Hsu, Chang, Chu, and Lee (2014) |
| 나는 다시 이 소매업체를 이용할 가능성이 높다. |
| 나는 가능하다면 제품을 구매할 때 이 소매업체를 계속 이용할 것이다. |
| 나는 다시는 이 소매업체에서 제품이나 서비스를 구매하지 않을 것이다.(역코딩) |
| 나는 다음 제품을 구매할 때 이 소매업체를 이용할 것이다. |
| 소매점 태도 | 이 소매업체에 대한 전반적인 평가는 좋다. | Pantano and Viassone (2015); Blom, Langea, and Hess(2017) |
| 이 소매업체를 탐색하는 것은 즐거운 일이다. |
| 이 소매업체를 탐색하는 것은 호의적으로 느껴진다. |
| 이 소매업체를 신뢰할 만하다고 생각한다. |
| 이 소매업체는 긍정적으로 생각된다. |
| 구전 의도 | 나는 이 소매업체를 다른 사람들과 공유하고 싶다. | Huré, Picot-Coupey, and Ackermann (2017) |
| 나는 이 소매업체를 주변 사람들에게 추천할 것이다. |
| 나는 이 소매업체에 대해 다른 사람들에게 이야기 할 것이다. |
| 나는 이 소매업체에 대해 긍정적 의견을 제시할 것이다. |
| 옴니채널 쇼핑성향 | 시간적 가격검색 | 나는 평상시 특정 브랜드 제품을 최고의 가격에 구매하기 위해 정해진 세일 기간에 방문한다. | Gauri, Sudhir, and Talukdar (2008); Talukdar, Gauri, and Grewal (2010);Schneider and Zielke(2021) |
| 나는 더 좋은 가격에 구매하기 위해 쇼핑을 미룰 때가 있다. |
| 쇼핑 전 구매 계획을 세운 물건이라도, 얼마 지나 더 좋은 가격 할인을 한다면 종종 물건을 구입하지 않고 기다린다. |
| 나는 특별 가격 상품을 찾기 위해 정기적으로 온·오프라인 매장을 방문한다. |
| 나는 종종 제품을 최저 가격으로 구매하기 위해 시간차를 두고 2-3번 이상의 재방문을 필요로 한다. |
| 공간적 가격 검색 | 나는 종종 두개 이상 오프라인 매장의 가격을 비교하여 구매한다. |
| 나는 매번 프로모션 광고에 기초하여 쇼핑할 곳을 결정한다. |
| 나는 정기적으로 여러 오프라인 매장을 다니면서 가격 특별 상품들을 구입한다 |
| 나는 종종 최고의 가격 흥정을 위해 2-3개 오프라인 매장을 다니며 쇼핑한다. |
| 나는 쇼핑하기 전 여러 오프라인 매장의 프로모션 광고를 검색한다. |
| 시장 전문성 | 나는 사람들이 나에게 제품에 대한 정보를 물어볼 때가 좋다. |
| 나는 누군가가 몇몇 제품을 어디에서 구매해야 좋은지를 물어보는 것이 좋다. |
| 나는 제품과 상점에 대한 많은 정보를 알고 있고, 이 정보를 공유하는 것을 좋아한다. |
| 나는 내 자신을 새로운 제품에 대한 좋은 정보원이라고 생각한다. |
| 사전 검색 | 나는 소매점에 가기 전 사야할 제품의 사양까지 이미 알고 있다. |
| 나는 쇼핑 전에 어느 매장에서 특가 상품을 구매할지 계획을 세운다. |
| 여러 온라인 소매점간 가격을 비교하는 것은 매우 어려운 일이다. (역코딩) |
| 나는 쇼핑하러 가기 전에 인터넷 검색을 통해 쇼핑 리스트을 미리 작성한다. |
| 나는 소매점에 가기 전에 인터넷 검색을 통해 쇼핑쿠폰을 미리 챙긴다. |