표 1 소비자의 변화된 SOD와 기업의 핵심 경쟁력

소비자 변화: 스마트 소비자		SOD	기업의 핵심 경쟁력(SOS)
인식 변화	자기 중시 소비(삶의 질 추구, 취향과 경험 소비)	Ⓐ 상품 다양성	① 상품 기획력② 구색화 능력
	가치 중시 소비(재미 추구, 가치관의 표현)	Ⓑ 상품 적합성Ⓒ 처분 가능성	③ 소비자 가치관 및 트렌드 반영 능력
	편의성 중시 소비(편리한 서비스 선호, 시간 절약 서비스 선호)	Ⓓ 결제 편의성Ⓔ 배송 편의성	④ 지불 결제 능력⑤ 적재적시적소 배송 능력
행동 변화	다양한 매체를 활용한 포괄적인 정보 탐색	Ⓕ 구매 가능성	⑥ 안정적 사입 관리 능력
	적극적 참여와 커뮤니케이션	Ⓖ 참여 가능성	⑦ 친환경, 친윤리 기업 환경 및 제품 처분 지원 능력