| 서비스 지향성 | 나는 고객을 돕는 것을 즐긴다.내가 상상하는 가장 큰 성과는 고객을 도와서 만족할만한 결정을 하도록 하는 것이다.고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있을 때 충만함을 느낀다.고객에게 정중하게 서비스를 제공할 때 자부심을 느낀다.고객의 니즈를 세심히 살피는 것은 내게 자연스러운 일이다. | Lytle et al. (1998) |
| 직무열의 | Vigor일할 때 나는 에너지가 넘친다.업무를 할 때, 나는 강인하고 활기차다.아침에 일어나자마자 일하러 가고 싶다.나는 한번 일을 시작하면 매우 오랜 시간 지속적으로 일하는 편이다.업무를 할 때, 나는 정신적으로 매우 탄력적이라고 할 수 있다.일할 때 나는 일이 잘 풀리지 않더라도 인내심을 갖고 노력한다.Dedication나는 내 일에서 의미와 목적을 온전히 찾는 편이다.나는 내 일에 대해 열정적이다.나의 일은 나에게 영감을 불어 넣어준다.나는 내가 하는 일이 자랑스럽다.내가 하는 일은 도전적이다.Absorption내가 일할 때는 시간이 쏜살같이 지나간다.나는 일할 때 주변이나 모든 것을 잊어버리고 몰두한다.나는 열심히 집중해서 일할 때 행복감을 느낀다.나는 나의 일에 몰두되어 있다.나는 일할 때 넋을 잃고 열중하게 된다. | Schaufeli and Bakker (2003) |
| 창의성 | 판매 업무를 매우 유용한 방법으로 수행하고 있다.나는 고객만족을 위해서 새로운 아이디어를 찾고 있다.창의적인 판매 아이디어를 만들어내고 있다. | Wang and Ma (2013) |
| 적응판매 | 나는 다양한 판매접근 방법에 대해 익숙하게 숙지하고 있다.나는 여러 세일즈 방식을 손쉽게 활용할 수 있다.나는 실험적으로 다양한 판매방식을 사용해보곤 한다.나는 상황에 맞게 유연한 판매방식을 활용한다.나는 손쉽게 다른 판매방식으로 전환할 수 있다. | Comer et al. (1996) |
| 교차판매 | 나는 제품을 판매할 때 추가 제품까지 판매하려고 노력한다.나는 고객들에게 다양한 제품을 통해 최상의 솔루션을 제공하려 한다.나는 고객들에게 추가적인 제품을 소개할 때 보람을 느낀다. 고객에게 추가적인 제품을 소개하는 것은 매력적이라 생각한다. | Schmitz (2013) |
| 관계갈등 | 매장 내 동료들간 얼마나 많은 마찰이 존재합니까?직원 간 개인적인 마찰이 얼마나 존재합니까?직원들간에 얼마나 많은 긴장감이 존재합니까?직원들간 얼마나 많은 감정적인 갈등이 존재합니까?직원들끼리 얼마나 잘 지내고 있지 못합니까? 직원들끼리 얼마나 얼마나 원활한 교류를 통하지 못하고 있는가? | Chang (2017) |
| 과업갈등 | 업무에 대한 의견에 대해서 서로 얼마나 자주 동의하지 않고 있습니까?얼마나 자주 서로 상반되는 의견을 내고 있습니까?업무와 관련해 얼마나 많은 갈등이 일어나고 있습니까?당신의 매장 내에서 나오는 의견 들간에 어느 정도의 차이가 존재합니까?업무와 관련된 이슈에 대해 얼마나 의견차이를 보입니까?매장 내 여러 의견에 대하여 얼마나 의견출동을 보입니까? |