표 1 관계수명주기 및 관계 나이에 관한 선행연구 정리

연구자 단계 관계 변수 관계 발전 궤적 시사점
Ford (1980) 사전-초기-발전-장기적-최종 경험 정도, 불확실성, 조직 간 거리, 몰입 선형증가 구매자-판매자 관계가 어떤 단계를 거쳐 발전하는지를 설명함. 시간의 흐름에 따라 교환 상대방과의 불확실성은 감소하고, 몰입은 증가함.
Frazier (1983b) 시작 – 실행 - 평가 편익, 비용, 상호작용, 협력, 만족 선형증가 교환관계의 형성 과정을 설명함. 관계가 형성됨에 따라 지속적인 상호작용, 의존 관계 형성, 영향력 행사가 이루어지며, 전반적인 교환 관계를 평가함.
Dwyer et al.(1987) 인식-탐색-확장-몰입-해지 커뮤니케이션, 목표일치, 신뢰, 규범, 만족 역 U자 모양 적합한 교환 상대방이라는 인식이 발생하여 관계가 시작되며, 교환 상대방과의 다양한 시도를 통해 탐색함. 신뢰, 만족, 상호의존의 범위와 깊이가 증가하며, 몰입 단계에서 상호의존성이 가장 발전됨. 의사소통과 규범 개발은 신뢰, 지속적인 상호작용, 목표조정, 만족 형성의 토대가 됨.
Wilson (1995) 탐색과 선택-목적의 정의- 관계경계설정-관계가치창출-안정화 사회적 공유, 상호 목표, 만족, 신뢰, 협력 선형증가 (불안정화, 해지는 미래연구방향으로 언급함) 신뢰, 사회적 결합, 상호 목표, 힘/의존 문제는 초기 단계에서 더욱 중요함. 이러한 변수들은 다음 단계에서의 몰입, 협력, 적응, 구조적 결합을 형성할 수 있는 기반을 제공함.
Jap and Ganesan (2000) 탐색-형성-성숙-쇠퇴 만족, 갈등, 상호투자, 관계규범, 상호의존, 몰입 역 U자 모양 관계 변수는 같은 방향으로 움직이지만, 양자 간 투자, 관계규범, 계약이 몰입에 미치는 영향은 관계 단계에 따라 다름.
Jap and Anderson (2007) Dwyer et al. (1987), Ring and Van de Ven(1994) 연구와 비교 목표일치, 정보교환, 조화, 신뢰 역 U자 모양, 주기 반복 가능성 대부분의 관계는 Dwyer et al.(1987)의 연구를 따르나, 조화, 의존, 신뢰는 성장 단계와 성숙 단계간에 큰 차이가 없으며, 목표일치, 정보교환규범과 같은 변수들은 관계 형성 단계에서 더 높은 값을 보임.
Blut et al. (2011) 허니문-일상화-기로-안정화 협력, 의존, 만족, 신뢰, 몰입 U자 모양 가맹본부와 가맹점 간의 관계는 전통적인 관계수명주기와 다름. 초반에는 높은 기대치를 갖다가 경험을 통해 관계 수준이 낮아졌다가 적응에 따라 관계 수준이 다시 높아짐.
Palmatier et al.(2013)의 연구를 기초로 연구자가 재작성.