| 옴니채널 특성 | ① 옴니채널 서비스는 나의 경로를 기반하여, 많은 정보와 혜택을 자동으로 제공.② 옴니채널의 위치기반 서비스는 항상 정확한 위치와 유용한 정보를 제공.③ 고객의 질문이나 요구에 신속하게 대응해 줌.④ 옴니채널로 직원들과 쉽게 소통가능.⑤ 옴니채널은 고객피드백을 적극적으로 수용. | Al-Emran et al.(2018) |
| 고객경험 | ① 나는 여러 채널에서 재고상태를 확인할 수있음.➁ 나는 여러 채널에서 상품정보를 조회할 수 있음.➂ 내가 이용하는 매장의 여러채널에서 AS 이용이 가능함.➃ 내가 선호하는 채널을 통해 내가 원하는 쇼핑을 할 수 있음.⑤ 쇼핑 권장사항은 구매기록 및 여러채널의 개인정보에 따라 제공됨.⑥ 쇼핑할인 및 특전은 다른 채널의 구매기록 및 개인정보를 기반으로 제공됨.⑦ 온라인페이지는 여러채널의 구매기록 및 개인정보를 기반으로 이전 쇼핑기록과 관련된 쇼핑을 추천해 줌.⑧ 고객별 보상 또는 회원점수(member point)는 여러채널의 구매내역을 기반으로 함. | Shi et al.(2020) |
| 네트워크효과 | 네트워크 규모 | ① 내가 사용하는 옴니채널은 많은 사람이 이용함.➁ 내가 사용하는 옴니채널의 사용자는 지속적으로 증가함.➂ 내가 사용하는 옴니채널은 다른 채널에 비해 인지도가 높아 이용자들이 선호함. | Zhu and Bao(2018), 정성용과 김진수(2018) |
| 네트워크 동료수 | ① 내가 사용하는 옴니채널은 나의 친구들이나 지인들이 이용.➁ 내가 사용하는 옴니채널은 나의 친구들이나 지인들이 지속적으로 증가함.➂ 내가 사용하는 옴니채널은 다른 옴니채널 보다 친구들과 지인들이 더 선호함. |
| 네트워크 명성 | ① 내가 사용하는 옴니채널은 인지도가 높음.➁ 내가 사용하는 옴니채널은 주위로부터 좋은 평을 듣고 있음.➂ 내가 사용하는 옴니채널은 전문적이라는 평을 듣고 있음. |
| 혁신확산 이론 | 지각된 호환성 | ① 옴니채널은 내 쇼핑습관의 모든 측면과 호환됨.➁ 옴니채널쇼핑은 내가 좋아하는 쇼핑방식과 잘 맞음.➂ 옴니채널쇼핑은 내가 쇼핑하기에 최적화 되어 있음. | Shi et al.(2020) |
| 지각된 위험 | ① 나는 옴니채널에서 구매결정을 할 때 온라인 및 정보가 다를 것 같아 손실을 입을 가능성이 크다고 생각함.➁ 옴니채널에서 쇼핑결정할 때 나에게 필요한 일관된 상품정보를 제공하지 않을 위험이 크다고 생각함.➂ 옴니채널에서 구매결정시 서비스 이미지에 대한 좋은 거래를 할 가능성이 적다고 생각함.➃ 내가 이용하는 옴니채널의 상품품질에 대한 위험성이 크다고 생각함. |
| 옴니채널 쇼핑의도 | ① 나는 가까운 시일내에 옴니채널쇼핑을 이용할 것임.➁ 나는 앞으로 옴니채널쇼핑을 자주 이용하려 함.➂ 나는 주변 사람들에게 옴니채널쇼핑을 추천할 것임. | Shi et al.(2020) |
| 상품리뷰 의도 | ① 나는 옴니채널쇼핑정보를 다른 사람에게 공유할 것임.➁ 나는 옴니채널쇼핑정보에 대해 추천할 것임.➂ 옴니채널쇼핑 정보에 대해 다른 사람에게 직접 이야기 할 것임.➃ 옴니채널쇼핑에 대해 긍정적인 의견을 제시할 것임. | 정양식(2017) |