표 5 가설검증 결과

가설	경로	경로계수	표준편차	t값	p 값	결과
H1	공간성 → 부정적 감정	0.092	0.064	1.453	0.146	기각
H2	청결성 → 부정적 감정	–0.245	0.069	3.558	0.000	채택
H3	편리성 → 부정적 감정	–0.227	0.065	3.514	0.000	채택
H4	쾌적성 → 부정적 감정	–0.023	0.069	0.330	0.741	기각
H5	지각된 고객지원 x 부정적 감정 → 고객 불량행동	0.151	0.045	3.391	0.001	기각
H6	부정적 감정 → 고객 불량행동	0.526	0.049	10.793	0.000	채택