표 5 측정 문항의 신뢰성과 타당성 검토 결과

측정문항/변수		표준화 계수	S.E.	C.R.	AVE	CR	Cronbach's α
고객지향성1	고객지향성	.810	-	-	.777	.954	.955
고객지향성6		.887	.063	16.705
고객지향성5		.911	.062	17.443
고객지향성4		.900	.066	17.104
고객지향성3		.909	.061	17.385
고객지향성2		.866	.052	20.843
판매지향성1	판매지향성	.929	-	-	.885	.984	.985
판매지향성2		.944	.030	34.622
판매지향성3		.941	.035	28.132
판매지향성4		.953	.032	29.609
판매지향성5		.951	.034	29.345
판매지향성6		.943	.033	28.449
판매지향성7		.929	.034	26.850
판매지향성8		.937	.035	27.683
정보제공3	정보제공	.903	-	-	.819	.931	.931
정보제공2		.929	.048	22.691
정보제공1		.882	.051	20.260
제안설득1	제안설득	.914	-	-	.850	.945	.943
제안설득2		.933	.040	24.341
제안설득3		.919	.046	23.454
감성자극1	감성 자극	.867	-	-	.763	.906	.905
감성자극2		.891	.064	17.851
감성자극3		.862	.061	17.009
고객환심1	고객 환심 사기	.898	-	-	.791	.919	.915
고객환심2		.947	.047	22.52
고객환심3		.819	.055	17.122
약속3	약속	.864	-	-	.818	.931	.930
약속2		.911	.054	19.621
약속1		.936	.055	20.486
위협1	위협	.951	-	-	.932	.976	.976
위협2		.981	.026	38.996
위협3		.964	.029	35.357
개인적호소1	개인적 호소	.960	-	-	.942	.980	.979
개인적호소2		.985	.025	43.575
개인적호소3		.966	.027	38.221
고객과의관계1	관계의 질	.875	-	-	.791	.950	.953
고객과의관계2		.896	.046	22.720
고객과의관계3		.928	.050	20.927
고객과의관계4		.882	.058	18.857
고객과의관계5		.864	.054	18.074

Model fit: χ²=991.283, df=687, χ²/df=1.443, RMR=.028, GFI=.836, NFI=.924, IFI=.975, TLI=.972, CFI=.975, RMSEA=.043.