Journal of Channel and Retailing

Korea Distribution Association

J. Channel Retail. 2017; 22(4):23-46

pISSN: 1226-9263, eISSN: 2383-9694

DOI: https://doi.org/10.17657/jcr.2017.10.31.2

Research article

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향: 오프라인 VS. 모바일 쇼핑

서용구¹, 유정민², 김은혜³^,^*

The Effect of Relational Benefits on Switching Barriers and Store Loyalty: Group Differences between Offline Stores and Mobile Commerce

YongGu Suh¹, Jungmin Yu², Eunhye Kim³^,^*

¹숙명여자대학교 경영학과 교수

²숙명여자대학교 일반대학원 경영학과 박사과정

³한국과학기술원 기술경영학과 박사과정

¹Professor of Marketing, Sookmyung Women’s University

²Ph.D Program, Sookmyung Women’s University

³Ph.D Candidate, Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST)

^*Corresponding Author: eunhye890@kaist.ac.kr

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Received: Dec 26, 2016; Revised: Feb 17, 2017; Revised: May 22, 2017; Revised: Jun 14, 2017; Accepted: Aug 28, 2017

Published Online: Oct 31, 2017

국문초록

본 연구는 국내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 전환 장벽과 점포 충성도에 영향을 미치는 관계혜택에 대하여 동아시아 관점에서 볼 수 있는 체면적 혜택을 관계혜택 차원에 포함시켜 소매 업태간의 영향 차이를 실증 분석하 고 고객의 점포충성도(Store loyalty)에 미치는 메커니즘을 업태 별로 비교하고자 한다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 국 내의 백화점, 대형마트, 모바일 커머스를 대상으로 확신적 혜택, 특별우대혜택, 체면적 혜택이 높을수록 전환 장벽이 높아 지는 것으로 나왔다. 확신적 혜택과 특별우대 혜택은 점포 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나온 반면 체면적 혜 택은 점포 충성도에 간접적인 영향을 나타내는 것으로 나왔다. 둘째, 도출된 관계혜택이 전환 장벽과 점포충성도에 미치 는 영향을 오프라인 업태와 모바일 커머스와 비교한 결과 대형마트와 모바일 커머스 간의 비교에서는 확신적 혜택이 전환 장벽, 충성도에 미치는 영향과 체면적 혜택이 전환 장벽에 미치는 영향에서 차이가 있음을 확인했다.

Keywords: 관계혜택; 소매업태; 점포충성도; 전환장벽